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 走進(jìn)錦華，感受“放心家裝”

----錦華裝飾工程管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)跟蹤報(bào)道

09年4月13日上午，常州。天空中飄著細(xì)雨，正值陽(yáng)春三月，郊外的油菜花在細(xì)雨中燦爛的微笑，將江南水鄉(xiāng)渲染成一幅水墨丹青。

錦華裝飾全省各地的工程管理專(zhuān)家齊聚常州，召開(kāi)工程管理現(xiàn)場(chǎng)會(huì)。會(huì)議分為二部分，上午參觀了位于湖塘的南甸苑小區(qū)和市區(qū)的青山灣小區(qū)的在建工地。筆者作為裝飾行業(yè)的資深記者，每年參觀的家裝工地不下千套，但此次的參觀，還是讓人耳目一新。整潔的施工現(xiàn)場(chǎng)、有序的材料擺放、完善的成品半成品保護(hù)、醒目的展牌標(biāo)識(shí)、施工人員的文明和微笑，無(wú)一不在吸引著我，吸引著我的鏡頭。

(到青山灣小區(qū)參觀)

(標(biāo)示標(biāo)貼)

(開(kāi)門(mén)施工，錦華歡迎您)

(規(guī)范的施工管理從清潔衛(wèi)生做起)

(參觀現(xiàn)場(chǎng))

(施工放線工藝1)

(施工放線工藝2)

(施工放線工藝3)

(成品保護(hù)和提示1)

(成品保護(hù)和提示2)

(成品保護(hù)和提示3)

(成品保護(hù)和提示4)

(細(xì)致的工藝要求，從每一個(gè)螺絲釘開(kāi)始)

(細(xì)致的成品保護(hù)1)

(細(xì)致的成品保護(hù)2)

(整齊的材料擺放1)

下午，會(huì)議室，近百名工程管理人員和一線工人代表聚集一堂，經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和表彰大會(huì)正在熱烈地進(jìn)行中。

(會(huì)議現(xiàn)場(chǎng))

錦華常州分公司的工程部經(jīng)理總結(jié)了工程管理的經(jīng)驗(yàn)，外管中心工程總監(jiān)劉敏做了總結(jié)發(fā)言。參加此次會(huì)議的各級(jí)管理人員和一線工人受到了集團(tuán)總部的嘉獎(jiǎng)。

(常州公司工程部經(jīng)理介紹經(jīng)驗(yàn))

(外管中心工程總監(jiān)劉敏做總結(jié))

(優(yōu)秀的工程管理團(tuán)隊(duì))

(最佳管理個(gè)人-羅清龍.   優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理-常州施建兵、南通胡正根、無(wú)錫佘能志.   優(yōu)秀工人-鎮(zhèn)江水電工魏洪俊、鹽城瓦工邢紅斌)

第二天，天氣晴朗，我們一行二十多人驅(qū)車(chē)40公里來(lái)到了位于常州郊外的太湖灣風(fēng)景區(qū)踏青。波光粼粼的太湖水在微風(fēng)的輕撫下，悠閑的蕩漾著，火紅的碳火烤出的香味夾雜著大自然的氛芳在空氣中彌漫著。綠蔭下，一陣陣歡笑像啤酒的泡沫，溢滿幸福的笑臉。動(dòng)靜之間，讓我讀懂了錦華人的嚴(yán)謹(jǐn)和浪漫。

(美麗的太湖水，激情的錦華人)

間隙，我和錦華外管中心工程總監(jiān)劉敏和常州公司工程部經(jīng)理羅清龍聊了起來(lái)。

筆者：劉工您好，羅經(jīng)理您好，能談?wù)剬?duì)這次會(huì)議的感受嗎？

劉工和羅經(jīng)理相視一笑，反問(wèn)道：張記者（筆者），我們想先聽(tīng)聽(tīng)您作為一個(gè)局外人對(duì)這次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的感受，如果您家裝修，會(huì)選我們錦華嗎？

筆者：劉工真是三句話不離本行啊，作為局外人或者說(shuō)是潛在的客戶，錦華給我呈現(xiàn)的工程現(xiàn)場(chǎng)，的確讓我感受到了貴公司所倡導(dǎo)的“放心家裝”。如果我有房子裝修一定找錦華，不過(guò)劉工得給我打點(diǎn)折啊！

劉工：謝謝！我們的價(jià)格和工程質(zhì)量一樣，是“放心”不打折的。（劉工機(jī)智地笑了一下），您看到的施工現(xiàn)場(chǎng)我們稱(chēng)之為“標(biāo)準(zhǔn)化工程”，是錦華十多年來(lái)所倡導(dǎo)的“放心家裝”的工程保障體系?！胺判募已b”是以客戶需求為導(dǎo)向的?？蛻粽椅覀?，核心需求是“設(shè)計(jì)好一點(diǎn)”“質(zhì)量好一點(diǎn)”，概括起來(lái)就兩個(gè)字“放心”。

筆者：說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)可不簡(jiǎn)單啊。

劉工：是的，我們經(jīng)過(guò)十多年的摸索，才形成了現(xiàn)在的錦華獨(dú)有的“放心家裝”模式。首先，“放心”源自專(zhuān)業(yè)，錦華是行業(yè)唯一設(shè)有“設(shè)計(jì)研究院”和“工程研究院”的公司，由堂杰老師領(lǐng)銜，由十?dāng)?shù)名專(zhuān)家，數(shù)十名專(zhuān)業(yè)管理人員和技術(shù)人員參與，幾十項(xiàng)科研成果已廣泛運(yùn)用于設(shè)計(jì)施工中。例如乳膠漆抗開(kāi)裂技術(shù)，衛(wèi)生間防滲漏技術(shù)等等。

其次，“放心”源自標(biāo)準(zhǔn)化的高端用材。德國(guó)的“潔水”“漢高”、英國(guó)的“杰科”、美國(guó)的“宣偉”等世界級(jí)名牌環(huán)保產(chǎn)品加上我們直達(dá)全省的物流配送體系，保證了每一處用材的品質(zhì)。

“放心”源自完善的服務(wù)體系，客服號(hào)96011的開(kāi)通在行業(yè)內(nèi)率先完成了服務(wù)一站式。任何問(wèn)題，全省撥打96011免費(fèi)電話，動(dòng)動(dòng)嘴就解決。還有我們的定期回訪和滿意度調(diào)查，以及完善的售后服務(wù)體系。都是“放心”的保障。

“放心’源自專(zhuān)注、執(zhí)著：我們專(zhuān)注于標(biāo)準(zhǔn)化的管理和培訓(xùn)，執(zhí)著于檢查和監(jiān)督。因?yàn)橥晟频臉?biāo)準(zhǔn)需要的就是落實(shí)，我們?nèi)f分之一的疏忽，對(duì)于客戶就是百分百的遺憾。

我想，這么細(xì)致的保障體系客戶真的可以“好設(shè)計(jì)，找錦華，找錦華，裝放心的家”啦。

筆者：謝謝劉工的介紹，我們?cè)僬務(wù)勫\華的“企業(yè)文化”吧！

羅經(jīng)理：我來(lái)談?wù)勎业母惺馨?！張記者一定注意到我們?huì)議現(xiàn)場(chǎng)的“激情做人，誠(chéng)信做事，共創(chuàng)價(jià)值，共享生活”的橫幅了吧。那就是我們企業(yè)文化“成人成已”的詮釋。我在錦華工作了7年，從一個(gè)普通員工成為公司的中層、股東，同公司“同風(fēng)雨、共成長(zhǎng)”，真正感受到了“成人成已”的惠及。昨天13日正好是我的生日，我都忙忘了，劉總偷偷地給我買(mǎi)了一個(gè)蛋糕，晚宴時(shí)全省的弟兄們一起為我唱起了“生日歌”，這是我30多年來(lái)最幸福的一個(gè)生日。集團(tuán)董事會(huì)十分關(guān)心我們一線的員工，安排我們健康體檢，組織我們旅游。在這樣的公司做事，我們有理由不做好嗎？而且，我今年成為公司的股東啦！今后就是在給自己做事啦！我信心百倍！

劉工：我補(bǔ)充兩點(diǎn)。錦華的“成人成己”首先是從客戶需求出發(fā)的，我們把自己定位成服務(wù)行業(yè)，成就客戶需求，才能成就企業(yè)的發(fā)展，這是核心，是我們的社會(huì)責(zé)任。其次才是滿足內(nèi)部員工的需求，這是企業(yè)發(fā)展原始動(dòng)力。圍繞客戶的需求，做行業(yè)的標(biāo)桿，我們一直在努力，并將恒久堅(jiān)持下去。

簡(jiǎn)短的聊天結(jié)束啦，看著錦華人淡定幸福的笑臉，我莫名的激動(dòng)；望著無(wú)邊的太湖，我充滿了無(wú)盡的遐想，祝福錦華，祝福錦華人！

(優(yōu)秀的工程管理團(tuán)隊(duì))